產品服務生命周期分為四個階段：標準服務期、擴展服務期、延長服務期、停止服務期。具體技術支持服務時間如下圖所示：
不同服務周期內提供的技術支持服務詳情如下：
| 服務周期 | 年份 | 服務支持策略 | |
| 研發支持 | 服務范圍 | ||
| 標準服務期 | 1-5年 | 提供產品BUG修復，補丁等增量包更新。 | 提供XX小時熱線技術咨詢（參考值7-8h） 在線咨詢和需求反饋處理 產品BUG修復與補丁支持 |
| 擴展服務期 | 第6年 | 提供關鍵BUG更新，提供系統關鍵點，安全、性能優化的升級同步。 | 提供XX小時熱線技術咨詢（參考值7-8h） 在線咨詢和需求反饋處理 停止提供任何產品BUG修復與補丁支持 |
| 延長服務期 | 7-8年 | 不提供任何產品更新、升級支持。 | 提供XX小時基礎熱線咨詢（參考值7-8h） 僅回答應用類問題，停止在線咨詢和需求反饋處理 提高現場服務價格，引導客戶遷移至可替代產品 |
| 停止服務期 | 8年后 | 不提供任何產品更新、升級支持。 | 明示客戶停止服務 客戶服務中心不再提供任何服務 如客戶不愿遷移則按照特殊服務合同提供服務 |
